撰稿编者按：私域3.0时代早已来临，私域如今早已成为店家必争之地一役。那么私域营运到底该怎样做？这首诗作者透过回收雀巢的事例，归纳出了四点规律性，我们一起来看看吧。
作为私域营运，你是不是这种的疑惑：
辛苦拉人建了群，三天后成死群，成员潜水不altered？要学怎么管理群，沦为垃圾电视广告群？被疯狂聊著？产品单一，没话题，价格没优势，海外华人增值难上加难！领导要求迅速增值，被严重质疑组织工作能力和组织工作价值？是不是回去想一想：
为何你的海外华人热度这么差？为何你的海外华人增值这么难？
也许你会这种想：
都怪老板不给预算？我每天发100个红包，热度肯定高！都怪产品不给力？这些小东西我自己都不买，别说朋友圈的影迷了！都怪时间不够？我每天写策划做海报，忙的不行，哪有时间和他们说话聊天！请把客观原因抛开，你真的有回去研究如何做海外华人吗？
你说我研究了呀，我混了好多群，但是都大同小异，或者变成电视广告群，或者变成零互动群，或者都是水军压根卖不出去小东西！
确实如此，大话公益服，目前市场上极少有高活耀的海外华人，更别提增值了，难道，“海外华人高活耀”真的是一个悖论吗？
如果你有上述的组织工作疑惑，今天的分享值得「收藏+研读」。
最近，本栏隐匿100天，发现的高活耀且持续增值的优质海外华人——雀巢德珍会。
德珍会是雀巢母公司的母婴服务平台，围绕“生养教”全期，为使用者开展科火筒定制、喂养攻略、专家课堂等服务。
根据2021年11月非官方透露的数据，德珍会团体会员数已超 4000万，月活更是高达300多万。
雀巢的私域营运有多牛！本栏归纳了四大规律性，帮助你成功做爆私域海外华人！
一、第一：顶板期，一定要做好使用者多层
许多初入行甚至是组织工作两三年的营运，在海外华人的顶板期，往往是“从大到小”“从总到分”的方法论，包括本栏之前在做交个好友的私域组织工作时，也是按照这一方法论进行，一开始把所有的使用者都集中在ties——交个好友非官方福利xxx群。
在这种的ties，使用者很难在群内感受到价值，大家唯一的共同属性就是“喜欢李开复+医声看看”，如此宽泛的海外华人，很大程度上稀释了使用者很大的表达冲动与个性化需求，“说了没人回，想买的小东西极少，价格和直播间不便宜”，长此以往，ties热度和增值力成为最大难题！
虽然在后来，随着「交个好友软件技术」「交个好友服装鞋饰」「交个好友食品饮料」等垂类账号的营运，私域也进行了海外华人的垂种属搭建，但是为时已晚。
首先从ties往垂种属顶板的难度变得高了许多。影迷早已被ties过度的网络营销和托柳的活动消耗殆尽，完全丧失了再进一个新群的冲动。
其次从ties顶板的成本越来越低了许多。顶板需要设计顶板钩子与营运姿势，顶板末期“ties到科栅”的策略，导致后期投入的成本无端增加。
那既然最好海外华人最核心的在于「系统化」三个字，为何不从顶板末期，从使用者多层的期，就一不做到位呢？
这一点，雀巢德珍会，做得非常好。
透过线上线下的全渠道顶板，雀巢德珍会的团体会员都统一沉淀在QQ社会公众号上，再透过德珍会社会公众号，顶板到德珍会的企业QQ号，在顶板入群前，首先会要求使用者核对表单，透过腾讯问卷进行使用者多层，使用者需要核对陈晓东或者小宝宝所处的科火筒期，之后再进入相关联的沟通交流群。
德珍会的海外华人，分为7个「标签」，对于不同期的陈晓东，分别是：
备孕、孕期小宝宝【2022年】虎年长大小宝宝【2021年】牛年长大小宝宝【2020年】鼠年长大小宝宝【2019年】猪年长大小宝宝【3-6岁】小宝宝【6岁+】这种做的益处不言而喻：
益处一：从陈晓东备孕到孩子6岁+，完全覆盖雀巢母公司所有产品线的目标消费人群；益处二：根据陈晓东/小宝宝所处期，进入相关联的沟通交流群，为后续实现系统化营运打好基础；益处三：多层的海外华人聚拢相同需求的使用者，相关联的网络营销姿势会更加精准，转化数据也更好。二、第二：活耀期，一定要切换到使用者视角
使用者入群之后，如何让使用者“愉快地唠起来”成为许多营运焦头烂额的核心指标！这也是许多营运遭遇的最大难题！
那雀巢德珍会是如何做的，本栏归纳起来，核心就是：一定要站在使用者视角，为使用者提供全方位的价值。
在德珍会，妈妈们可以获取各种需要的科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈沟通交流平台等服务内容。
每个妈妈们从备孕到育儿的各个期遇到的困难都不相同。
每个小宝宝在成长的每个期，也会有不同的需求。
而新手妈妈们身处信息量爆炸、信息泛滥的时代，她们最需要的是如何高效地甄选自己所需要的内容。
针对这一点，德珍会设计了独特的个性化服务，每日在海外华人推送妈妈们需要的内容，大大减少家长们获取有用信息的时间和精力。
比如备孕群，每日的知识分享，都是围绕【孕期】进行。
除了孕期知识，妈妈们最担心的婴幼儿健康、疾病问题以及自己的身体健康、注意事项。
针对不同科火筒小宝宝、不同胎数家长们的育儿指导，围绕妈妈和小宝宝们的“生养教”期，德珍会海外华人，会专门邀约知名专家来解答使用者关心的问题，提供免费的“在线专家问诊”服务。
对于想要做好海外华人的好友们来说，值得我们学习的就是，一定要站在使用者视角，提供使用者所需要的。这种势必能够让使用者对海外华人产生高粘性，试想：谁会退出这种一个对自己非常有价值的社区呢？而使用者的信任感也会在这种的精细营运的基础上慢慢建立起来。
三、第三：增值前期，一定要打造相对独立的产品体系
如果大家有观察，会发现：德珍会体系内，有着独树一帜的产品方法论。德珍会小程序内嵌“星鲜优选”商城，其定位是妈妈团体会员的积分兑换商城，商城内的所有选品围绕陈晓东群体各方面的潜在需求，但唯独不销售雀巢的主打产品——奶粉。
不卖奶粉卖其他？雀巢德珍会的产品体系为何要这种做？
首先，能够满足陈晓东群体的其他衣食住等其他服务。如果商城上、海外华人内，陈晓东只能购买奶粉，其他的像小宝宝辅食、尿不湿等需求无法被满足，使用者流失率会很高，雀巢引入其他产品，可以突破因单一品类使用者需求难以满足的瓶颈。
其次，德珍会作为一个陈晓东渠道，完全可以透过嫁接其他母婴店家的产品，利用自己的渠道进行售卖分佣，这是非常重要的私域增值手段。
最后一点，也是最为关键的，这种做可以保证雀巢电商部门、经销商的利润，防止内部体系不同而造成的业务矛盾。
这一点从雀巢的组织设计上能够看出来，雀巢的非官方商城隶属于电商部门，主要服务于电商的销售目标；而德珍会则隶属于营运部门，由内容、海外华人、积分商城等多个团队合作，服务于集团整体业务。
“电商-私域”两套独立的产品营运体系，互不争利。
四、第四：增值后期，一定要打造相对独立的销售场景
除了日常每周二在海外华人进行好物推荐，德珍会在海外华人增值上，还有何妙招？本栏归纳了两大法宝。
雀巢海外华人增值的两大法宝=「小游戏场景植入式卖货」+「视频号科普直播卖货」
首先是每到网络营销节点，比如儿童节、528小宝宝日，大话西游公益服，德珍会海外华人都会策划网络营销活动。而活动的形式多以H5游戏为主，这种的益处在于，德珍会可以利用游戏场景，巧妙植入德珍会商品，实现“使用者活耀+品牌曝光+商品售卖”的三大目的。
其次，雀巢会将群内使用者，引导进德珍会视频号直播间。在抖音快手淘宝直播的教育下，大家早已完全习惯了直播购物这一场景，直播更沉浸的购买场景、更丰富的商品、更方便的购买链路，能够让妈妈们更多地下单。
此外，德珍会会定期邀请的儿科专家，育儿KOL，能够更好地激活妈妈们的观看时长，让陈晓东们持续不断地在德珍会平台保持活耀状态。
五、结语
本次研究的雀巢德珍会，从他们的海外华人营运经验中，本栏归纳出了打造高活耀增值海外华人的核心方法论，欢迎好友们一起探讨。
第一，顶板期，一定要做好使用者多层。第二，活耀期，一定要切换到使用者视角。第三，增值前期，一定要打造相对独立的产品体系。第四，增值后期，一定要打造相对独立的销售场景。本文由 @黄河懂私域 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
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